Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung. Wir bei Wyns Casino stellen Ihnen deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können, und wir unterstützen Sie offen und ohne Wertung, wenn sich Ihr Spiel verändert.

Unsere Verantwortung für Sie

Ihr Wohlbefinden ist für uns kein Nebenthema, sondern Teil unseres Tagesgeschäfts. Wir überwachen Spielverhalten auf unserer Plattform laufend und reagieren proaktiv, wenn bei einem Konto auffällige Muster entstehen, etwa stark steigende Einzahlungshäufigkeit oder Sessions, die über viele Stunden ohne Pause laufen. In solchen Fällen melden wir uns bei Ihnen, nicht um zu mahnen, sondern um Ihnen Ihre Werkzeuge in Erinnerung zu rufen.

Unsere Systeme senden Realitätschecks als Einblendung während laufender Sessions. Sie sehen damit in regelmäßigen Abständen, wie lange Sie bereits spielen, welche Einsätze Sie gesetzt haben und welches Ergebnis die Session bisher hat. Diese Informationen helfen Ihnen, bewusst zu entscheiden, ob Sie weiterspielen oder eine Pause einlegen. Zusätzlich schulen wir unser Support-Team regelmäßig darin, Anzeichen von problematischem Spielverhalten zu erkennen und Sie respektvoll auf unsere Schutzfunktionen hinzuweisen.

So erkennen Sie Warnsignale

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend, selten von einem Tag auf den nächsten. Die folgenden Signale treffen auf Sie zu? Dann lohnt es sich, einen ehrlichen Blick auf Ihr Spiel zu werfen und unsere Werkzeuge zu nutzen. Kein einziges dieser Zeichen bedeutet automatisch eine Sucht, doch jedes einzelne verdient Aufmerksamkeit.

• Sie spielen, um Verluste zurückzugewinnen, und erhöhen dafür Einsätze oder Spielzeit.
• Sie verheimlichen Ihren Freunden oder Ihrer Familie, wie viel und wie oft Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiter spielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, und Sie wirken gereizt, unruhig oder bedrückt.
• Sie denken auch außerhalb der Sessions ständig ans Spielen und planen den nächsten Login im Voraus.
• Sie versuchen mehrfach, Ihre Limits heraufzusetzen oder sie ganz zu deaktivieren.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.
• Sie spielen weiter, obwohl es keinen Spaß mehr macht, sondern nur noch Pflichtgefühl.

Ihre Werkzeuge für Kontrolle

Sieben Werkzeuge, sofort aktivierbar

Alle Funktionen finden Sie in Ihrem Konto unter dem Bereich Verantwortungsvolles Spielen. Änderungen nach oben, etwa ein höheres Einzahlungslimit, greifen erst nach 24 Stunden, damit Sie in Ruhe bleiben und impulsiven Erhöhungen einen Riegel vorschieben. Senkungen gelten sofort.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen, aktivierbar direkt in Ihren Kontoeinstellungen.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust pro Zeitraum, sobald die Schwelle erreicht ist, blockiert das Spiel bis zum Ende des Zeitraums.
• Einsatzlimit: deckelt den möglichen Einsatz pro Runde oder pro Session und eignet sich für Slots wie für Live-Spiele.
• Session-Erinnerung: blendet nach einer von Ihnen gewählten Dauer eine Realitätscheck-Meldung ein, ohne die Session zu beenden.
• Timeout bzw. Cool-off: pausiert Ihr Konto für eine selbst gewählte Zeitspanne, Login und Einsätze sind in dieser Zeit gesperrt.
• Selbstsperre: schließt Ihr Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft, Details siehe unten.
• Wettbewerbsausschluss: nimmt Sie auf Wunsch aus Turnieren und Bonusranglisten aus, damit keine Anreize aus Promotions auf Sie wirken.

Selbstsperre bei Wyns Casino

Dauern und Ablauf

Die Selbstsperre ist unser stärkstes Werkzeug und bewusst einfach gehalten. Sie wählen eine Dauer, und wir setzen sie ohne Ausnahme um. Während der Sperre ist ein Login nicht möglich, Werbemails von uns bleiben aus, und etwaige aktive Boni verfallen entsprechend den Bonusbedingungen.

Guthaben und offene Wetten

Ihr vorhandenes Guthaben bleibt bei einer Selbstsperre vollständig Ihr Eigentum. Vor Aktivierung der Sperre schließen wir noch offene Spielrunden regulär ab, danach fordern wir Sie per E-Mail auf, Ihr Restguthaben über die registrierte Auszahlungsmethode abzuholen. Auszahlungen laufen auch für gesperrte Konten vollständig normal, die Mindestauszahlung beträgt 20 EUR.

Bei befristeten Sperren empfehlen wir, die automatische Reaktivierung als erneute Entscheidung zu verstehen. Nach Ablauf der 6-Monats-Sperre etwa setzt das System einen 24-stündigen Bedenkzeitraum ein, bevor Sie wieder spielen können. Bei der dauerhaften Sperre gibt es keinen Weg zurück, sie kann von uns ausdrücklich nicht aufgehoben werden, auch nicht auf Wunsch per Support.

Schutz von Minderjährigen

18 Jahre, keine Ausnahme

Glücksspiel in Österreich ist ab 18 Jahren erlaubt, auf unserer Plattform gilt das ohne Ausnahme. Vor Ihrer ersten Auszahlung prüfen wir per KYC-Verfahren Ihre Identität mit amtlichem Lichtbildausweis, zusätzlich einen Adressnachweis und die verwendete Zahlungsmethode. Diese Prüfung dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden, und sie stellt sicher, dass keine minderjährige Person dauerhaft bei uns spielt.

Sollten Sie Eltern oder Erziehungsberechtigte sein, empfehlen wir zusätzlich technische Hilfsmittel auf Ihren Geräten. Programme wie Net Nanny, Qustodio oder die integrierten Familienfunktionen von iOS und Android sperren den Zugriff auf Glücksspielseiten und lassen sich mit einem eigenen PIN schützen. Bewahren Sie Ihre Logindaten und Zahlungsmittel außerdem so auf, dass Kinder sie nicht verwenden können, und loggen Sie sich nach jeder Session vollständig aus.

Externe Hilfe in Österreich

Manchmal reichen Werkzeuge nicht, und dann ist es ein Zeichen von Stärke, sich professionelle Unterstützung zu holen. Die folgenden Anlaufstellen in Österreich arbeiten vertraulich, kostenlos oder kostengünstig und unabhängig von uns. Sie können sich dort melden, ohne dass ein Konto bei uns nötig ist.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 241 22 00, Beratung für Betroffene und Angehörige, www.spielsuchthilfe.at
• Anton Proksch Institut: Telefon +43 1 4000 571 00, ambulante Behandlung und Beratung in Wien, www.api.or.at
• Telefonseelsorge Österreich: Telefon 142, rund um die Uhr, anonym und kostenlos, www.telefonseelsorge.at
• Selbsttest auf spielsucht: der anonyme Online-Check auf www.check-dein-spiel.at zeigt Ihnen in wenigen Minuten ein ehrliches Bild Ihres Spielverhaltens.

So erreichen Sie uns

Fragen zu Limits, Sperren oder zum Umgang mit auffälligem Spielverhalten beantwortet unser Support-Team rund um die Uhr über den Live-Chat in Ihrem Konto. Wer schriftlich dokumentierte Antworten bevorzugt, erreicht uns unter [email protected], wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden. Sagen Sie im Chat oder in der E-Mail einfach, dass es um Verantwortungsvolles Spielen geht, dann landen Sie direkt bei dafür geschulten Mitarbeitern.

Auch Angehörige dürfen sich an uns wenden. Wenn Sie sich Sorgen um eine Person machen, die bei uns spielt, beschreiben Sie die Lage in einer E-Mail, und wir prüfen, welche Schritte aus unserer Seite möglich sind. Selbstsperren aktivieren wir ausschließlich auf Wunsch des Kontoinhabers selbst, Hinweise nehmen wir aber ernst und setzen sie als Anlass für eine direkte Kontaktaufnahme.

Häufige Fragen

Wie lange gilt eine Selbstsperre bei Wyns Casino?

Sie wählen selbst zwischen 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten oder einer dauerhaften Sperre. Befristete Sperren laufen automatisch aus, die dauerhafte Sperre kann nicht aufgehoben werden.

Kann ich mein Guthaben trotz Selbstsperre auszahlen lassen?

Ja, Ihr Guthaben bleibt Ihr Eigentum. Offene Runden werden regulär abgeschlossen, danach zahlen wir Ihr Restguthaben über die registrierte Auszahlungsmethode aus, die Mindestauszahlung beträgt 20 EUR.

Bekomme ich während einer Sperre noch Werbung von Ihnen?

Nein. Während einer aktiven Sperre stellen wir sämtliche Werbemails und Bonusangebote an Sie ein, unabhängig von der gewählten Dauer.

Ab welchem Alter darf ich bei Wyns Casino spielen?

Streng ab 18 Jahren. Vor Ihrer ersten Auszahlung verifizieren wir Ihr Alter per amtlichem Lichtbildausweis im Rahmen unseres KYC-Verfahrens.